Regulamin WhatSUP Gdańsk

§1 — Definicje

Organizator — One Ingredient Przemysław Kowalski, prowadzący działalność pod marką WhatSUP Gdańsk.

Uczestnik — osoba korzystająca z zajęć grupowych, indywidualnych lub wypożyczająca sprzęt SUP od Organizatora.

Instruktor — osoba prowadząca zajęcia SUP w imieniu Organizatora, posiadająca odpowiednie kwalifikacje.

Sprzęt — deska SUP (pompowana lub sztywna), wiosło, kamizelka asekuracyjna, leash oraz wszelkie akcesoria przekazane Uczestnikowi przez Organizatora.

Akwen — obszar wodny wyznaczony przez Organizatora jako teren prowadzenia zajęć lub wypożyczenia sprzętu.

Trening indywidualny — zajęcia z instruktorem dla 1 do 4 osób, rezerwowane na konkretny termin wybrany przez Uczestnika.

Karnet — pakiet przedpłaconych wejść uprawniających do wynajmu deski SUP, o określonej liczbie wejść i okresie ważności.

Klub / Subskrypcja — płatne członkostwo w Klubie WhatSUP (m.in. pakiety Baltic Fellow, Baltic GOAT), rozliczane w cyklu miesięcznym, dające dostęp do treningów i sprzętu klubowego na zasadach danego pakietu.

§2 — Oświadczenie uczestnika i warunki udziału

• Ze sprzętu korzystają wyłącznie osoby pełnoletnie. Osoby niepełnoletnie mogą brać udział w zajęciach wyłącznie za pisemną lub ustną zgodą pełnoletniego opiekuna prawnego, który ponosi za nie odpowiedzialność przez cały czas zajęć.
• Dzieci poniżej 12 lat mogą pływać jedynie z rodzicem/opiekunem na tej samej desce (o odpowiedniej nośności), na wyłączną odpowiedzialność opiekuna.
• Osoby z chorobami serca, padaczką, zaburzeniami równowagi lub innymi schorzeniami mogącymi stanowić zagrożenie na wodzie — zobowiązane są do uzyskania zgody lekarza przed udziałem. Organizator nie weryfikuje stanu zdrowia i nie ponosi odpowiedzialności za skutki uczestnictwa wbrew zaleceniom medycznym.
• Organizator ma prawo odmówić wydania sprzętu lub udziału w zajęciach osobie, co do której zachodzi uzasadnione podejrzenie, że jest pod wpływem alkoholu lub środków odurzających, jest w złym stanie zdrowia lub stwarza zagrożenie dla siebie lub innych — bez zwrotu opłaty.

§3 — Zasady bezpieczeństwa na wodzie

Pływanie na desce SUP na otwartych akwenach morskich wiąże się z naturalnym ryzykiem. Uczestnik przyjmuje to ryzyko do wiadomości i bierze pełną odpowiedzialność za swoje decyzje na wodzie.

• Kamizelka asekuracyjna jest obowiązkowa przez cały czas pobytu na wodzie — jej nieużywanie jest poważnym naruszeniem regulaminu i zwalnia Organizatora oraz Instruktora z wszelkiej odpowiedzialności za skutki ewentualnego wypadku.
• Leash (smycz łącząca Uczestnika z deską) musi być zapięty na nodze przez cały czas pobytu na wodzie.
• Na wodzie obowiązuje ruch prawostronny. Uczestnik jest zobowiązany ustępować pierwszeństwa wszelkim jednostkom pływającym, w szczególności: jachtom, łodziom motorowym, skuterom wodnym, kitesurferom, windsurferom oraz statkom.
• Bezwzględnie zabrania się: wpływania na teren Portu Gdańsk i akwenów portowych, pływania na wyznaczonych i strzeżonych kąpieliskach morskich (strefy kąpielowe wyznaczone bojami), przybijania do molo i przepływania pod molo, wpływania w rejony oznaczone tablicami zakazu, oddalania się od strefy zajęć bez zgody Instruktora.
• W przypadku nagłego pogorszenia warunków pogodowych (zmiana siły lub kierunku wiatru, burza, silne falowanie) Uczestnik jest zobowiązany natychmiast wracać do brzegu — bez czekania na polecenie Instruktora.
• Uczestnik jest zobowiązany przez cały czas trwania zajęć bezwzględnie stosować się do poleceń Instruktora. Instruktor ma prawo w każdej chwili nakazać Uczestnikowi powrót do brzegu z powodów bezpieczeństwa — bez zwrotu opłaty.
• Pływanie solo, bez nadzoru Instruktora, na warunkach wypożyczenia odbywa się wyłącznie na odpowiedzialność Uczestnika.

§4 — Wyłączenie odpowiedzialności Organizatora i Instruktora

Odpowiedzialność Organizatora wobec Uczestnika ograniczona jest do wysokości opłaty uiszczonej za zajęcia lub wypożyczenie — z wyłączeniem przypadków wyrządzenia szkody umyślnie.

Ubezpieczenie NNW: Organizator nie zapewnia Uczestnikom ubezpieczenia od następstw nieszczęśliwych wypadków. Uczestnik we własnym zakresie i na własny koszt może wykupić ubezpieczenie NNW lub inne ubezpieczenie obejmujące ryzyko sportów wodnych. Organizator rekomenduje posiadanie takiego ubezpieczenia.

§5 — Eksploatacja i zwrot sprzętu

Odbiór sprzętu jest równoznaczny z potwierdzeniem jego stanu technicznego i brakiem zastrzeżeń. Uczestnik zobowiązany jest zgłosić wszelkie usterki przed wejściem na wodę.

• Na desce pływamy boso lub w obuwiu z miękką, niebarwiącą podeszwą. Twarda podeszwa (np. sandały, buty trekkingowe) jest zakazana.
• Zakaz podnajmowania i udostępniania sprzętu osobom trzecim. Naruszenie skutkuje natychmiastowym zakończeniem wypożyczenia bez zwrotu opłaty.
• Deski nie należy pozostawiać na słońcu na gorącym piasku dłużej niż 30 minut — grozi trwałym uszkodzeniem, za które odpowiada Uczestnik.
• Sprzęt należy zwrócić czysty (bez piasku, glonów, ziemi). Za zwrot brudnego sprzętu pobierana jest opłata za czyszczenie.
• O każdym uszkodzeniu, kolizji lub incydencie na wodzie Uczestnik jest zobowiązany niezwłocznie poinformować obsługę WhatSUP Gdańsk — najpóźniej przed zwrotem sprzętu.

Za uszkodzenia wynikłe z nieprawidłowego użytkowania finansowo odpowiada Uczestnik. Orientacyjne koszty napraw (2025):

Opóźnienie w zwrocie sprzętu skutkuje naliczeniem opłaty za kolejną rozpoczętą godzinę. Jeśli opóźnienie powoduje oczekiwanie kolejnych klientów, Organizator zastrzega sobie prawo do naliczenia kary umownej w wysokości 150 zł za każdą rozpoczętą godzinę oczekiwania.

§6 — Warunki pogodowe i odwołanie zajęć

Organizator zastrzega sobie prawo do odwołania zajęć lub wypożyczenia z powodu warunków pogodowych stwarzających zagrożenie bezpieczeństwa (m.in. silny wiatr powyżej 5 w skali Beauforta, burza, wysoka fala, mgła ograniczająca widoczność, ostrzeżenia IMGW).

Decyzja o odwołaniu zajęć należy wyłącznie do Organizatora lub Instruktora i jest ostateczna. Uczestnikowi nie przysługuje odszkodowanie z tytułu odwołania zajęć z powodów bezpieczeństwa — jedynie pełny zwrot opłaty.

Instruktor ma prawo przerwać zajęcia lub nakazać natychmiastowy powrót do brzegu w przypadku pogorszenia warunków w trakcie trwania zajęć. Decyzja Instruktora jest ostateczna i nie podlega dyskusji na wodzie.

§7 — Rezerwacje i płatności

Rezerwacja zajęć odbywa się wyłącznie przez system bookingowy WhatSUP Gdańsk dostępny na stronie whatsupgdansk.pl. Płatność online realizowana jest za pośrednictwem operatora Stripe (karty Visa, Mastercard, BLIK, Google Pay, Apple Pay). WhatSUP Gdańsk nie prowadzi rozliczeń gotówkowych.

Wyjątek — odwołanie przez WhatSUP Gdańsk: jeżeli zajęcia zostaną odwołane przez Organizatora (warunki pogodowe, brak minimalnej liczby uczestników lub inne przyczyny leżące po stronie Organizatora), wszyscy uczestnicy otrzymują pełny zwrot płatności na kartę użytą do zakupu w ciągu 5–10 dni roboczych.

Faktura VAT generowana jest automatycznie i wysyłana e-mailem po potwierdzeniu płatności.

§8 — System bookingowy

System bookingowy WhatSUP Gdańsk służy do przeglądania grafiku zajęć, dokonywania rezerwacji i płatności online. Korzystanie z systemu nie wymaga zakładania konta.

• Rezerwacja zostaje potwierdzona po zaksięgowaniu płatności — potwierdzenie trafia na podany adres e-mail wraz z fakturą VAT i plikiem ICS do kalendarza.
• Zapisy zamykają się przed startem zajęć — dokładny termin zamknięcia widoczny jest na stronie danego eventu.
• Uczestnik zobowiązany jest stawić się na miejscu zajęć minimum 15 minut przed planowanym rozpoczęciem. Spóźnienie nie stanowi podstawy do zwrotu opłaty.
• Własny sprzęt: Uczestnik, który wybrał opcję udziału z własnym sprzętem, zobowiązany jest stawić się z kompletnym, sprawnym i gotowym do użycia sprzętem (deska napompowana lub złożona, wiosło, leash oraz kamizelka asekuracyjna). Organizator i Instruktor nie zapewniają pompowania, montażu, regulacji ani serwisu prywatnego sprzętu, a czas zajęć nie ulega wydłużeniu z powodu jego przygotowywania. Sprzęt własny musi spełniać podstawowe wymogi bezpieczeństwa — Instruktor ma prawo nie dopuścić do zajęć sprzętu w stanie zagrażającym bezpieczeństwu.

§9 — Wynajem sprzętu SUP (bez instruktora)

Wynajem deski SUP bez instruktora (wynajem samodzielny) skierowany jest do osób, które posiadają podstawowe umiejętności pływania i poruszania się na desce SUP. Organizator nie weryfikuje umiejętności Wypożyczającego przed wydaniem sprzętu — odpowiedzialność za ocenę własnych umiejętności i kondycji spoczywa wyłącznie na Wypożyczającym.

• Wszystkie wynajmy odbywają się wyłącznie przez system bookingowy WhatSUP Gdańsk — płatność kartą online. Organizator nie przyjmuje gotówki za wynajem sprzętu.
• Wynajem jest aktywowany po zaksięgowaniu płatności. Potwierdzenie trafia na e-mail Wypożyczającego.
• Czas wynajmu liczony jest od momentu odbioru sprzętu do jego zwrotu obsłudze — nie od momentu wejścia na wodę.
• Przedłużenie wynajmu wymaga opłacenia kolejnego okresu przez system przed upływem bieżącego czasu. Obsługa nie przedłuża wynajmu za gotówkę.
• Obsługa wypożyczalni może odmówić wydania sprzętu osobie, która — w jej ocenie — jest pod wpływem alkoholu lub środków odurzających, wykazuje niezdolność do bezpiecznego korzystania ze sprzętu lub stwarza zagrożenie dla innych użytkowników akwenu. Odmowa nie stanowi podstawy do zwrotu opłaty.
• Organizator zastrzega sobie prawo do odmowy wypożyczenia sprzętu w przypadku złych warunków pogodowych — ze zwrotem opłaty.
• Tryby wynajmu: „Wynajmuję teraz" — cena obniżona, kod ważny wyłącznie w dniu zakupu (usługa świadczona tego samego dnia, zgodnie z §13 bezzwrotna; niewykorzystanie kodu do końca dnia oznacza jego wygaśnięcie bez zwrotu). „Wynajem elastyczny" — cena pełna, kod ważny 30 dni od zakupu. Termin ważności widoczny jest przed płatnością.
• Jeżeli przy danej cenie prezentujemy obniżkę, podajemy również najniższą cenę tej usługi z 30 dni poprzedzających obniżkę (zgodnie z obowiązkiem informacyjnym — dyrektywa Omnibus).

Wynajem samoobsługowy (kod QR na desce): w wybranych lokalizacjach deska może zostać wynajęta samodzielnie — przez zeskanowanie kodu QR umieszczonego na sprzęcie i opłacenie wynajmu online. Po opłaceniu Wypożyczający otrzymuje kod do kłódki zabezpieczającej sprzęt. Obowiązują następujące zasady:

• Czas wynajmu liczony jest od momentu opłacenia (sprzęt jest wówczas udostępniony Wypożyczającemu).
• Zwrot następuje z chwilą przesłania zdjęcia prawidłowo przypiętego sprzętu przez formularz zwrotu — nie z chwilą fizycznego odstawienia deski. Wypożyczający odpowiada za sprzęt do momentu przesłania zdjęcia.
• Opłata za przekroczenie czasu: po upływie opłaconego czasu Wypożyczający ma 10 minut zapasu (grace period) bez dodatkowych kosztów. Po jego upływie naliczana jest opłata za każdą rozpoczętą minutę: 1,00 zł/min przy wynajmie 1-godzinnym oraz 0,50 zł/min przy wynajmie 2-godzinnym. Opłata naliczana jest do chwili przesłania zdjęcia zwrotu i ograniczona jest limitem 200 zł. Aktualna stawka prezentowana jest przed dokonaniem płatności.
• Pobranie opłaty: dokonując zakupu wynajmu samoobsługowego Wypożyczający wyraża zgodę na zapisanie metody płatności u operatora płatności (Stripe) i na obciążenie jej opłatą za przekroczenie czasu, o której mowa powyżej. Jeżeli obciążenie nie powiedzie się (np. bank wymaga dodatkowego potwierdzenia), Wypożyczający otrzyma na wskazany adres e-mail link umożliwiający dokonanie zapłaty. Informacja o wysokości opłaty jest każdorazowo przekazywana Wypożyczającemu.
• Organizator może odstąpić od naliczenia opłaty za przekroczenie czasu, w szczególności gdy opóźnienie wynikło z przyczyn niezależnych od Wypożyczającego.

Odpowiedzialność obsługi wypożyczalni: pracownicy obsługujący wypożyczalnię na plaży nie są instruktorami SUP, nie sprawują nadzoru nad Wypożyczającym na wodzie i nie ponoszą odpowiedzialności za jego zachowanie ani bezpieczeństwo po wydaniu sprzętu. Ich rola ogranicza się do wydania i odbioru sprzętu oraz weryfikacji jego stanu.

Do wynajmu samodzielnego zastosowanie mają §2, §3, §4 i §5 niniejszego regulaminu w zakresie dotyczącym bezpieczeństwa, eksploatacji sprzętu i wyłączenia odpowiedzialności Organizatora.

§10 — Trening indywidualny 1:1

Trening indywidualny to zajęcia z instruktorem dla 1 do 4 osób, rezerwowane na konkretny dzień i godzinę wybrane przez Uczestnika. Cena zależy od liczby osób i jest widoczna przed dokonaniem płatności.

• Do treningu indywidualnego stosuje się te same zasady bezpieczeństwa (§3), wyłączenia odpowiedzialności (§4) oraz rezerwacji i płatności (§7), co do zajęć grupowych.
• Trening rezerwowany jest na oznaczony termin — z tego względu, zgodnie z §13, opłata jest bezzwrotna.
• Zmiana terminu jest możliwa wyłącznie za zgodą Organizatora i w miarę dostępności instruktora; prosimy o kontakt najszybciej jak to możliwe.

§11 — Karnety na wynajem sprzętu

Karnet to pakiet przedpłaconych wejść na wynajem deski SUP. Każde wejście oznacza jednorazowy odbiór sprzętu.

• Karnet ma określoną liczbę wejść oraz okres ważności — obie informacje są widoczne przy zakupie. Wejścia niewykorzystane do końca okresu ważności przepadają.
• Zakres karnetu (jedna lokalizacja albo wszystkie) jest wskazany przy zakupie. Karnet ważny tylko w danej lokalizacji nie uprawnia do odbioru sprzętu w innej.
• Karnet jest imienny. Zakaz odsprzedaży i udostępniania osobom trzecim.
• Do każdego odbioru sprzętu z karnetu stosuje się zasady wynajmu samodzielnego (§9) oraz eksploatacji i zwrotu sprzętu (§5).
• Zasady zwrotu karnetu określa §13.

§12 — Klub WhatSUP (subskrypcja)

Członkostwo w Klubie WhatSUP to płatna subskrypcja miesięczna dająca dostęp do treningów oraz sprzętu klubowego na zasadach opisanych przy danym pakiecie (m.in. Baltic Fellow, Baltic GOAT).

• Subskrypcja odnawia się automatycznie co miesiąc — opłata pobierana jest cyklicznie z karty za pośrednictwem operatora Stripe, aż do momentu anulowania przez Członka.
• Cena jest zamrożona na poziomie z dnia dołączenia i obowiązuje tak długo, jak subskrypcja trwa nieprzerwanie. Po anulowaniu i ponownym dołączeniu obowiązuje cena aktualna w dniu ponownego przystąpienia.
• Anulowanie: Członek może zrezygnować w dowolnym momencie, wysyłając wiadomość na hello@whatsupgdansk.pl. Subskrypcja pozostaje aktywna do końca opłaconego okresu i nie odnawia się ponownie. Opłacony okres nie podlega zwrotowi (z zastrzeżeniem prawa odstąpienia — §13).
• Zamrożenie: na wniosek Członka subskrypcja może zostać zamrożona za opłatą wskazaną przez Organizatora. W okresie zamrożenia Członek zachowuje zamrożoną cenę, lecz nie korzysta z pełnego dostępu.
• Sprzęt klubowy udostępniany Członkom jest odrębny od sprzętu wynajmu. Korzystanie z niego podlega zasadom §3, §4 i §5.

§12a — Zajęcia zakładane przez Uczestnika (bilet założyciela)

Organizator umożliwia Uczestnikowi samodzielne utworzenie terminu zajęć grupowych („zajęcia zakładane") w ramach dostępności instruktorów prezentowanej w systemie bookingowym, za opłatą wskazaną przy zakupie („bilet założyciela").

• Termin zajęć powstaje z chwilą zaksięgowania płatności i odbywa się niezależnie od liczby pozostałych uczestników. Bilet założyciela obejmuje udział jednej osoby (założyciela).
• Utworzone zajęcia są publikowane w ogólnodostępnym grafiku, a pozostałe osoby mogą do nich dołączać na zasadach ogólnych, w cenach obowiązujących dla danego terminu.
• Zajęcia można zakładać z wyprzedzeniem wskazanym w systemie (minimum kilkanaście godzin przed startem) i wyłącznie w terminach, w których dostępny jest instruktor.
• Do zajęć zakładanych stosuje się odpowiednio postanowienia dotyczące zajęć grupowych, w szczególności §2, §3, §4, §6 i §7.
• Bilet założyciela dotyczy usługi z oznaczonym terminem — zgodnie z §13 opłata jest bezzwrotna.
• Wyjątek techniczny: jeżeli w chwili księgowania płatności wybrany termin okazał się już zajęty (jednoczesne rezerwacje), umowa nie zostaje zawarta, a Organizator niezwłocznie zwraca pełną kwotę na metodę płatności użytą przy zakupie.
• Zasady odwołania zajęć przez Organizatora (np. warunki pogodowe) określa §6 — w takim przypadku założycielowi i pozostałym uczestnikom przysługuje pełny zwrot.

§13 — Zwroty i prawo odstąpienia od umowy

Karnety: niewykorzystany karnet (bez ani jednego zrealizowanego wejścia) możesz zwrócić w ciągu 14 dni od zakupu — zwracamy pełną kwotę. Po wykorzystaniu pierwszego wejścia prawo odstąpienia wygasa, a karnet staje się bezzwrotny. Niewykorzystane wejścia po upływie ważności przepadają i nie są zwracane.

Vouchery prezentowe: niewykorzystany voucher możesz zwrócić w ciągu 14 dni od zakupu — zwracamy pełną kwotę. Realizacja vouchera (zapis na konkretny termin zajęć) oznacza wybór usługi z oznaczonym terminem — od tej chwili zastosowanie ma zasada bezzwrotności opisana powyżej. Voucher niewykorzystany do końca okresu ważności wygasa i nie podlega zwrotowi.

Klub (subskrypcja): od umowy subskrypcji możesz odstąpić w ciągu 14 dni od pierwszego zakupu. Jeżeli w tym czasie korzystałeś już z usług klubu, zwrot pomniejszamy proporcjonalnie o wartość wykorzystanego okresu. Po upływie 14 dni obowiązują zasady anulowania z §12 — rezygnacja ze skutkiem na koniec opłaconego okresu, bez zwrotu za rozpoczęty okres.

Odwołanie przez Organizatora: jeżeli usługa zostanie odwołana z przyczyn leżących po stronie Organizatora (warunki pogodowe, brak minimalnej liczby uczestników itp.), otrzymujesz pełny zwrot na kartę użytą do zakupu w ciągu 5–10 dni roboczych.

§14 — Przetwarzanie danych osobowych

Dane osobowe Uczestników przetwarzane są zgodnie z Polityką Prywatności WhatSUP Gdańsk, zgodnie z Rozporządzeniem RODO.

§15 — Reklamacje

Reklamacje należy składać pisemnie na adres: hello@whatsupgdansk.pl w ciągu 7 dni od daty świadczenia usługi. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, opis zdarzenia, datę i miejsce.

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia.

§16 — Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. Wszelkie spory będą rozwiązywane polubownie, a w ostateczności przez sąd właściwy dla siedziby Organizatora.

WhatSUP Gdańsk zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Aktualna wersja dostępna jest zawsze na stronie whatsupgdansk.pl/regulamin. Zmiany nie dotyczą rezerwacji już opłaconych.